Что такое Аутсорсинг: виды, принцип работы и примеры

Привет читатели seoslim.ru! Красивый и модный в наши дни термин «аутсорсинг» буквально означает «out source – прибегнуть к стороннему ресурсу».

• Out source – внешний источник, ресурс.

На практике аутсорсингом называют привлечение сторонней организации либо индивидуальных специалистов

для делегирования последним некоторых задач по администрированию, технической поддержке, обслуживанию, ремонту, модерации принадлежащей нанимающему предприятию инфраструктуры на основе абонентского обслуживания по договору.

Прилагательное «внешний» в данном контексте обозначает «не входящий в штат принимающей организации».

По сложившейся традиции признаком аутсорсинга является именно долговременный характер сотрудничества.

В отличие от фриланса, где подразумеваются разовые работы по отдельным, ограниченным короткими промежутками времени проектами.

История возникновения данного явления

Аутсорсинг известен с незапамятных времен. Давным-давно русичи пришли к варягам и сказали: “Велика и изобильна земля наша, но порядка в ней нету. Приидите и володейте”.

Это и есть найм сторонней частной охранной организации на основе аутсорсинга.

Территориальное образование обязалось выплачивать ЧОПу достойную оплату за осуществление охранной деятельности, а секьюрити – оберегать села и нивы от набегов и хищения собственности с третьих сторон (хазары, печенеги, половцы).

Можно вести академические споры, что в отношении варяжской “компании” уместнее термины “шайка”, “банда” или политкорректно – “дружина”, но суть явления передана верно.

Как это работает, преимущества и риски

В новейшее время Outsourcing был заново открыт в связи с распространением предприятий малого и среднего бизнеса.

В частности, когда в производстве и коммерческой деятельности начали широко применяться компьютерные системы и интернет, возник вопрос – а кто будет обслуживать сложную информационную инфраструктуру бизнеса?

• Принимать в штат небольшой организации системного администратора и компьютерного техника довольно накладно. Нужно платить зарплату, социальные взносы, пособия за больничные и праздники, организовывать рабочее место, обеспечивать инструментами и приборами.
• Чтобы экономить на всех этих недешевых вещах, предприятие заключает договор на обслуживание с сервисным центром либо частным специалистом, имеющим соответствующую квалификацию и сертификацию, допуски и разрешения на выполнение специальных работ.
• Поскольку сервисный центр работает на потоке, обслуживает параллельно множество клиентов, из-за массовости появляется возможность значительно снижать стоимость обслуживания.

В данном примере описан так называемый IT-аутсорсинг, весьма распространенное в наше время явление.

Без компьютеров и оргтехники, подключения локальных и глобальных сетей, сегодня никакая организация не сможет нормально выполнять свои задачи. А ставка системного администратора зачастую просто отсутствует по штатному расписанию.

Обратной стороной передачи задач по обслуживанию IT– инфраструктуры предприятия сторонней организации становится доступ постороннего специалиста к коммерческой информации нанимателя.

Если аутсорсер окажется недобросовестным либо будет подкуплен конкурентами, возникают риски утечки секретов бизнеса с последующими репутационными и финансовыми потерями.

Поэтому при найме обслуживающей организации необходимо тщательно взвешивать все за и против, обращаться только к респектабельным, пользующимися отличной репутацией на рынке обслуживающим организациям.

В идеале – получить рекомендации от доверенных лиц.

• Известны случаи, когда специалисты, нанятые банковскими организациями для организации киберзащиты данных, шантажировали руководство, блокировали систему, требовали многомиллионные выкупы.
• Один из эпизодов детективного сериала «След, ФЭС» посвящен как раз расследованию аналогичной ситуации. Программист потребовал с незадачливого банка несколько миллионов долларов за возврат доступа к заблокированным базам данных клиентов.

Сотрудничество с аутсорсинговой фирмой на базе абонентского договора дает ряд существенных преимуществ перед приглашением специалистов для выполнения разовых работ либо наймом сотрудников в штат.

1. При найме сотрудника на постоянную работу в штат обычно подразумевается максимальная экономия (из-за ограниченности бюджета, в противном случае, зачем прибегать к аутсорсингу). Поэтому на небольшую зарплату возможно принять сотрудника только с низкой квалификацией. В специализированной фирме заведомо трудятся мастера высшего класса (иначе кто их станет приглашать), имеющие огромный опыт и проходящие регулярное повышение квалификации. Таким образом, найм сторонних спецов позволяет существенно выиграть в качестве.
2. Мастер по вызову заинтересован только в том, чтобы скорее выполнить задачи и забрать деньги. Ни о каких гарантиях речи не идет.
3. Обслуживающая фирма, в случае некачественного ремонта, обязана за свой счет восстановить работоспособность оборудования.
4. Специалисты, которые на постоянной основе заботятся о системах и инфраструктурах, заинтересованы в качественной и безаварийной работе, чтобы как можно реже тратить время и силы на ремонт.
5. Например, если бухгалтер на регулярной основе подготавливает квартальные отчеты для предприятия, понятное дело, что и работа спорится быстрее и ошибок допускается меньше, чем если приглашать нового, незнакомого со всеми тонкостями специалиста.

Однако если предприятие разругается с аутсорсером и разорвет отношения, то внесенные последним в схему оборудования изменения становятся тайной и мастерам новой фирмы придется долгое время изучать все системы с нуля.

Возникает некая зависимость нанимателя от обслуживающей компании. Это затрудняет и ограничивает возможности поиска и выбора более выгодных альтернативных решений.

Кстати, всем известное по быту ТСЖ – это и есть чистой воды аутсорсинг. Товарищество собственников нанимает обслуживающую компанию на основании абонентского договора.

Виды аутсорсинга на простых примерах

По статистическим сведениям, в нашей стране наиболее распространены следующие типы услуг «из внешнего ресурса».

IT-аутсорсинг. Квалифицированные услуги проектированию, монтажу и обслуживанию компьютерного оборудования, оргтехники, локальных сетей и интернета.

Подключение и поддержка информационных инфраструктур для бизнеса и государственных организаций. Сюда же относятся модные сегодня облачные технологии, сервисы.

В частности, услуга аренды хостинга для размещения корпоративного сайта компании – это и есть облачный аутсорсинг.

Предоставление облачных баз данных и систем управления базами (1-С Бухгалтерия). Различные CRM-системы, облачные сервисы по распределенному предоставлению программного обеспечения типа Microsoft Office 360 или Adobe PhotoShop, сервисы помощи в организации удаленного сотрудничества на предприятиях.

Оказание бухгалтерских услуг компаниям малого и среднего бизнеса (в том числе и онлайн-бухгалтерия), которым не выгодно содержать штатного экономиста.

Юридическая поддержка бизнеса на периодической основе.

Логистика – службы курьерской доставки покупок в интернет-магазинах, фельдъегерские службы по перевозке важных или секретных документов.

Особенно широко аутсорсинг представлен в сферах интернет-рекламы, маркетинга и поискового продвижения. Без корпоративного сайта в современных условиях почти невозможно эффективно вести какую-либо серьезную деятельность.

Собственные сайты сегодня создают даже самые маленькие локальные предприятия и фирмы, работающие на клиентов в шаговой доступности, в своем микрорайоне города.

В тоже время, раскрутка сайта в условиях колоссальной конкуренции в интернете превратилась в комплексное и дорогостояще занятие. Естественно, фирма из пяти сотрудников не сможет нанимать SEO-специалиста за тысячу долларов в месяц.

На помощь спешат сотни диджитал-агентств, веб-студий и SEO-фирм, которые за разумные деньги сами сайт и создадут, сами его и продвинут в ТОП-10 Яндекса, сами привлекут клиентов и помогут организовать продажи.

Еще простой пример. Небольшое городское агентство по недвижимости критически нуждается в грамотном ведении бухгалтерии и услугах профессионального юриста для проверки чистоты сделок.

Нанимать бухгалтера и юриста в штат – это огромные расходы. Суммы сделок в риелторском бизнесе исчисляются миллионами рублей, так что в этой сфере услуги студента никак не годятся. Большие же профессионалы требуют и большой заплаты.

Поэтому агентство по недвижимости заключает договор на обслуживание с юридической и бухгалтерской фирмами, получает услуги по мере надобности за разумную абонентскую плату.

А вот еще одна популярная облачная услуга типа outsource – онлайн конструкторы сайтов.

В частности, для создания интернет-магазинов. С полным пакетом сервисов, необходимых для ведения успешной цифровой коммерции. Оплата по тарифному пакету услуг с ежемесячными платежами.

Через такой конструктор интернет-магазинов можно без доподлинных хлопот договориться с поставщиками, обеспечить прием платежей на сайте и доставку товаров сторонними курьерскими службами в местах проживания клиентов.

Читаем также: Значение слов Ангажировать, Имхо, Лол, Трабл, Априори

Как видите, за таинственно звучащим иностранным словом Outsourcing скрывается удобная и выгодная услуга, которой все мы давно и привычно пользуемся в повседневной жизни и бизнесе.