Привет уважаемые читатели seoslim.ru! Маркетологи утверждают, что доверие и лояльность, это наиболее важные элементы эффективной коммерческой деятельности. В сфере цифровой экономики на первый план выходит сетевая репутация бренда, компании или личности в интернете.
Многие авторитетные специалисты в области интернет-маркетинга и SEO считают, что самым влиятельным фактором поискового ранжирования является траст сайта (Trust в пер. «доверие»).
Что такое траст? Это как раз и есть то самое доверие поисковой системы к веб-проекту или бизнесу, бренду.
Роль репутации сайта (бренда)
Значение термина «бренд» описывается как эмоциональное впечатление, устоявшееся представление, сложившееся восприятие у массового потребителя в отношении какой-либо компании. Ореол чувственного восприятия бренда подсознательно распространяется и на все его продукты.
- Например, компания Apple обладает настолько авторитетным брендом, что миллионы людей во всем мире абсолютно уверены, iPhone – это высшее качество и надежность, великолепный потребительский опыт и комфортное пользование на долгие годы.
Имея хорошо раскрученный бренд, Apple может назначать астрономические цены на свои продукты и не беспокоиться о продажах.
Тысячи фанатов Apple сутками готовы стоять в очередях, чтобы купить новую модель гаджета.
Аналогичная ситуация и сфере e-commerce. Интернет-магазины с хорошей репутацией привлекают больше покупателей и могут выставлять цены выше средних по рынку.
Люди доверяют брендам с высокой репутацией и без опаски совершают покупки.
Маркетинговые исследования показали, что недоверие к продавцу и опасение быть обманутым являются основными причинами «брошенных корзинок», незавершенных покупок.
Из чего складывается репутация в интернете?
Репутация — это сформировавшееся в восприятии и сознании пользователей интернета мнение, о достоинствах или недостатках кого-либо (чего-либо).
- «Этой компании можно или нельзя доварить».
- «Здесь вас не обманут (или же имеется риск мошенничества)».
- «Этот сервис лучше обойти стороной».
Репутация складывается из всей опубликованной в интернете информации о компании, персоне или проекте.
- Отзывы о компании.
- Социальные сигналы. Посты в социальных аккаунтах и группах, лайки, комментарии в блогах, обсуждения на форумах.
- Пресс-релизы и новостные статьи в СМИ.
- Информация на сайтах-рейтингах и мониторах.
- Публикации на страницах региональных отраслевых порталов.
- Сарафанное радио.
В комплексе абсолютно любая информация, опубликованная в интернете, так или иначе влияет на репутацию.
Что такое SERM
По статистике порядка 85% пользователей глобальной сети черпают информацию при помощи поисковых систем. И это создает отличную возможность целенаправленного влияния на процессы формирования репутации в интернете.
Маркетологи разработали специальную стратегию управления репутацией веб-проектов, цифровых компаний, брендов в интернете.
SERM (Search Engine Reputation Management) так и переводится, управление репутацией в поисковых системах.
Обратите внимание, не просто в интернете, а именно в поисковых системах.
Так как большая часть пользователей и получает сведения о компаниях, людях через поисковики.
- Концепция SERM довольно проста, необходимо предпринимать усилия для того, чтобы положительная информация о бренде или человеке имела хорошую видимость в Google и Яндексе, а отрицательная не попадала на глаза людям.
- Говоря простыми словами, положительные публикации о бренде нужно продвигать в ТОП-10, а весь негатив стараться понижать в поисковых результатах по запросам относительно этой компании.
- В стратегиях SERM применяются методы и способы SEO, только объектом продвижения становится контент, могущий как-либо повлиять на восприятие образа компании или персоны в сознании пользователей.
Если SEO – это стратегия продвижения сайтов в поисковых системах, то SERM занимается продвижением репутации.
Например, если в процессе поиска сведений о компании в ТОП-10 появляется большое число негативных публикаций, необходимо предпринять усилия, чтобы продвинуть на первую страницу выдачи положительные отзывы, хорошие статьи о компании, рекомендательные обзоры, хваленые пресс-релизы.
Вот как это работает. Пользователи видят в поиске больше позитива о компании и это постепенно отражается на общем восприятии бизнеса как надежного, обладающего отличной репутацией на онлайн-рынке.
Как работать с отзывами в сети
Для того, чтобы лучше понять, как работать на улучшение репутации в поисковых системах, можно рассмотреть стратегию SERM на примере отзывов.
- По статистике более 80% потенциальных клиентов читают отзывы о товарах, брендах, провайдерах перед совершением покупок и заказом услуг.
Опросы показали, что если компания размещает отзывы реальных клиентов на продающих страницах сайта, это положительно отражается на продажах.
Выглядит удивительно, но люди доверяют мнениям незнакомых людей, почти, как советам друзей.
Лучше всего отзывы воспринимаются, когда сопровождаются фотографиями или видеороликами.
Видео-отзывы, кстати, имеют наибольшее влияние на мнение целевой аудитории.
Полезно размещать положительные отзывы в аккаунтах и группах социальных сетей. Популярность медиа платформ позволяет эффективно использовать социальные сигналы при решении задачи по укреплению репутации.
Однако есть некоторый нюанс. Далеко не все отзывы одинаково полезны. По возможности следует использовать такой психологический феномен, как повышенное внимание и доверие членов социальных групп к лидерам или известным личностям.
Например, если положительный или отрицательный отзыв оставит обычный пользователь – на это мало кто обратит внимание.
Но вот если это сделает известный человек – это уже будет восприниматься, как авторитетное мнение, весомый аргумент и отразится на репутации объекта или субъекта.
На этом основана весьма эффектная методика использования «агентов влияния».
Агентами влияния в социальных медиа могут стать авторитетные подписчики пабликов, лидеры или знаменитости, так называемые «селебритис».
Например, если известный баскетболист в своем Инстаграме разместит свои фотографии в кроссовках определенного производителя спортивной обуви, можно гарантировать, что репутация этого бренда в восприятии любителей баскетбола и фанатов этого спортсмена существенно повысится.
Читаем также: Все способы заработка в Инстаграм
Еще следует отметить, что уровень влияния отзывов существенно зависит от популярности и траста (репутации площадки), на которой они размещаются. Чтобы положительные отзывы появились в ТОП-10 поисковых систем, публиковать их нужно на авторитетных тематических и отраслевых порталах с высокой посещаемостью.
Здесь тоже работает эффект ореола – люди инстинктивно, подсознательно доверяют всему, что относится к трастовому проекту. Обратно, никто не станет верить отзывам, опубликованным на страницах фишингового ресурса.
Например, статья о компании, бренде, персоне в Википедии – большой плюс для репутации.
А что вы думаете на этот счет? Высказывайтесь в комментариях.
Загрузка...
