Что такое FAQ и ЧАВО

Интернет – это поле бесконечных возможностей и довольно часто всем нам приходится обращаться к каким-то новым сервисам, регистрироваться и пытаться получить то, что нам хочется.

Далеко не все сайты в интернете разрабатываются с учетом особенностей мышления целевой аудитории, поэтому нередко происходят малоприятные ситуации, когда в процессе попыток получения услуги пользователь сталкивается с затруднениями.

• Что сделать, на какие кнопки нажимать, чтобы добиться желаемого результата?
• А вдруг что-то не то нажмешь и с твоего счета спишутся деньги за ненужный сервис?

После того, как с баланса пару раз снимутся деньги за случайное нажатие не той кнопки, клиент становится очень осторожным и, прежде чем что-то сделать на малознакомом сайте, пытается получить больше информации.

• Обычно в первую очередь хочется прочитать, что там написано в «Помощи».
• Однако, особенно на молодых проектах, никакой «Помощи» может и не оказаться.
• А если и есть, то написано «для продвинутых пользователей», то есть, для тех, то и так все знает и умеет.

Что же делать? Ведь услуга может быть необходимой.

Остается писать в техподдержку и задавать вопросы по Email.

А дальше происходит вот что.

Сотрудники поддержки, получая в большом количестве одинаковые или сходные вопросы от недопонимающих клиентов, постепенно приходят к выводу, что намного удобнее будет создать специальный раздел сайта, в котором сгруппировать все наиболее часто задаваемые пользователями вопросы относительно функционирования системы, чем каждую минуту отвечать в письмах на одни и те же вопросы.

Так ведь и перекусить будет некогда.

Да и зачем работать больше, если можно вообще не работать.

Значение термина FAQ

Вот так, из лени модераторов и администраторов, которым не хочется заниматься в рабочее время ответами на непонятки клиентов, возникло явление FAQ.

FAQ – раздел сайта, в котором перечислены в виде списка все часто задаваемые пользователями вопросы с ответами.

Практический пример

Допустим, пользователю понадобился кошелек WebMoney, чтобы туда начислялись деньги от партнерской программы.

Всем известно, что Вебмани – очень сложно и запутанно организованный сервис, там методом «научного тыка» и на уровне банальной эрудиции разобраться едва ли получится.

Поэтому смотрим «Меню» и ищем заветную аббревиатуру «FAQ». В общем, как и следовало ожидать, раздел такой нашелся, но не в основном «Меню», а пришлось идти окольными путями.

Ну, а что вы хотели, товарищи? Вебмани, они и есть WebMoney.

Судя по длинному списку вопросов и ответов – с интуитивной понятность сервиса действительно есть проблемы.

Как переводится и расшифровывается ЧАВО

Зато с расшифровками и переводами терминов FAQ, ЧаВо и ФАК все очень просто и понятно.

• FAQ – Frequently Asked Questions – в переводе с английского «часто задаваемые вопросы».
• ЧаВо – это сокращение от «Частые Вопросы», уже по-русски.
• ФАК – русскоязычная транскрипция FAQ с толстым намеком на тонкие обстоятельства.

Вот и все, что вы хотели знать про ФАК, но стеснялись спросить.

P.S. Хотя интернет и считается высокотехнологичным информационным пространством, а вот терминалы в офлайн-банках лучше разработаны с учетом особенностей целевой аудитории и намного удобнее, чем большинство веб-сайтов.

Современный банкомат каждое действие сопровождает голосовыми подсказками, так что живые сотрудники банка могут спокойно пить свое капучино в ожидании какого-нибудь особенно трудного клиента.

Читаем также: Что такое Оксюморон, Майнинг, Хайп, Сигна, Аутсорсинг

Сегодня уже начали появляться «говорящие» браузеры для мобильных устройств. Так вот там пользователю можно будет прослушать FAQ в исполнении приятного синтезированного голоса.

Ищите Speech Browser в магазинах приложений Google Play и App Store.