Chargeback (Чарджбэк) – механизм оспаривания платежных операций по карте

Чарджбэк – это малоизвестная схема, которая дает шанс получить обратно деньги, потраченные на паршивый товар, в угоду мошенникам или по техническим ошибкам.

Данная схема оговорена в правилах платежных систем Visa, Мир и Mastercard, так как не все знают какие этапы придется соблюсти, чтобы вернуть деньги, предлагаем разобраться в этом термине ниже.

Что такое возвратный платеж или чарджбэк

Возвратный платеж – это способ вернуть потраченные деньги на карту Visa, Мир или MasterCard. Возврат средств возможно совершить из любого магазина, организации и торговой компании.

Процедуру возврата реально совершить, отказавшись от товаров и услуг:

• онлайн-магазинов;
• авиакомпаний;
• банков с финансовыми конгломератами;
• железнодорожных компаний;
• казино и финансовых пирамид;
• бинарных опционов;
• салонов красоты;
• частных клиник;
• других организаций с оплатой по кредитным карточкам.

Принцип работы

Процесс возврата денег осуществляется в разных ситуациях. К примеру, в продуктовом магазине при покупке товара отменяют транзакцию в случае несоответствия цены или качества купленных продуктов.

В другом случае, во время покупки ювелирных украшений можно сделать запрос на чарджбек при списании двойной суммы за драгоценное изделие.

Внимание! Владельцы электронных кошельков имеют право подать заявку на возвращение денежных средств в случае обнаружения обмана, когда товары и услуги не были предоставлены покупателям.

Чарджбэк разрешено запрашивать:

• когда подписи на картах и чеках не совпадают;
• если во время совершения платежа списали двойную сумму;
• когда стоимость покупки отличалась от первоначальной цены;
• если время нового платежа не совпадает с датой отправки денег;
• когда другой человек без разрешения владельца приобрел товары;
• если продавец не отправил купленные вещи, а оплата осталась прежней и владелец карты стал жертвой мошенничества.
• когда в банкомате списались деньги, но пользователь не получил ничего на выдаче по ошибке системы.

В процессе возврата финансовых средств участвует банк, занимающийся выпуском кредитных карт и проведением платежей. С помощью чарджбека клиент может на законном основании требовать возврат денег, потерянных из-за недобросовестных аферистов и мошенников.

Такая возможность действует в Российской Федерации и других государствах.

Читайте также: Что значит Тайм-менеджмент, SMM и Ликвидность

Процесс запускается в следующих случаях:

• когда пользователь утверждает, что транзакция совершена без согласия;
• если сотрудники банка перевели средства без предварительного сообщения;
• когда обнаружилось нарушение прав владельца карты и правил предоставления услуг.

Процедура возврата подтверждается в случае, когда сотрудники банка выяснили, что мошенники смогли взломать телефон пользователя и украли данные карты.

Но когда клиент самостоятельно заполнял заявку на покупку и передал cvc-код по своей воле без вмешательства мошенников, тогда будет оформлен отказ в помощи. А нарушение правил использования карты приведёт к неприятным последствиям для недобросовестного пользователя.

Правила платежных систем по чарджбэку

Заявки на осуществление возврата средств рассматриваются в установленный срок, согласно правил платежной системы. Максимальный период, когда плательщик может получить деньги равен 1.5 лет.

Visa

Правила возвращения средств:

• клиент подаёт заявление в эмитент для оспаривания транзакции;
• банк по проведению платежных операций перенаправляет запрос в платежную систему;
• сотрудники Visa связываются с торговой фирмой или магазином и сообщают об ошибке;
• владелец магазина проверяет подробности совершения платежа и отправляет ответ в финансовую организацию.

MasterCard

Правила по возврату денег:

• подать заявку разрешается в течение 120 дней с момента покупки или оплаты услуги;
• пользователь имеет право требовать возврат, если товар не соответствует описанию или имеет дефект;
• когда покупка не была авторизована и получена по факту;
• можно рассчитывать на оспаривание, если мошенники незаконно списали с карты все деньги;
• при нарушении прав потребителя и несоблюдении договоров можно написать заявление в эмитент и обратиться в платежный сервис за помощью.

МИР

Можно рассчитывать на возвратный платеж в следующих случаях:

1. Компания, в которой были совершены покупки, переходит в администрирование и является банкротом.
2. Качество товара не соответствует описанию или имеет дефекты.
3. Недоставка – товары, за которые заплатили, не были получены в соответствии с обещаниями без возможности вернуть деньги.
4. Техническая проблема – истек срок авторизации или ошибка обработки банком.
5. Канцелярская ошибка – платеж списывается несколько раз или выставлен счет на неверную сумму.
6. Мошенничество – клиент стал жертвой мошенничества.

В любом случае, стоит обратиться к специалистам по финансам и узнать дальнейшие подробности.

Этапы возврата денег

Чарджбэк относящийся к карточкам Visa, Мир и Mastercard, совершается в 9 этапов.

Стандартный вариант включает следующие пункты:

1. Пользователь должен написать заявление в банк-эмитент и требовать отмены транзакций.
2. Сотрудники организации тщательно проверяют подробности совершения платежа и находят возможные нарушения. Когда факт мошенничества подтверждается, банковские работники создают специальный запрос и отправляют эквайеру для дальнейшего разбора требований о восстановлении баланса клиента.
3. Сотрудники платежных систем Visa, Мир или Mastercard получают данный запрос и стараются решить возникшую проблему. Если есть возможность – подтверждение отправляется в банк-эквайер, который занимается обслуживанием карты владельца.
4. Работники финансовой организации проверяют заявление. Когда все данные внесены верно, тогда запрос отправляется в онлайн-магазин или торговую компанию с требованием вернуть все деньги клиента.
5. Когда директор фирмы или продавец подтверждает ошибку, то деньги списываются со счёта ответственного лица или кассы предприятия.
6. Поставщик услуг должен отправить ответ в платежную систему.
7. Сотрудники Visa, Мир или Mastercard проверяют полученный ответ. Когда сотрудничество привело к положительному результату, деньги передаются в банк
8. Финансисты анализируют полученные данные от платежных систем. При обнаружении ошибки или мошенничества, сумма переводится на карту пользователя.
9. При успешном окончании сделки, эквайер занимается переводом финансовых средств на карточку. А если результат отрицательный, тогда пострадавший человек имеет право требовать обоснованных ответов.

Данные о платежах проверяются тщательно, с целью доказать факт незаконного списания средств.

Чем chargeback опасен для мошенников

Уголовное мошенничество — одна из основных причин возникновения возвратных платежей. Владелец карты утверждает, что транзакция не была авторизована.

Этот возвратный платеж вызван различными формами преступной деятельности:

1. Преступник находит потерянную карту.
2. Поддельные карты создаются с использованием украденных данных учетной записи.
3. Информация о взломанном аккаунте используется для проведения транзакции без предъявления карты.

Настоящее мошенничество, также известное как кража личных данных, начинается с похищения кредитной карты у авторизованного пользователя. После обнаружения кражи счет закрывается, а клиенту выдается новый счет.

Возвратный платёж может стать угрозой для дальнейшей преступной деятельности и привести к уголовной ответственности в случае идентификации личности мошенника.

Тогда киберпреступность не принесёт больше никаких дивидендов. Также это касается и недобросовестных покупателей, которые обманом желают вернуть деньги и дальше пользоваться товарами. В данном случае предстоит разбирательство с торговой фирмой и магазинами.