Какой выбрать онлайн-чат для сайта: 8 лучших

Привет читатели seoslim.ru! К сегодняшнему дню появилось немалое количество различных технологий, упрощающих ведение бизнеса в интернете.

Одной из таких является онлайн-чат на сайте компании. Он позволяет ей проще и удобнее получать обратную связь от клиента.

Разработчики успели создать большое количество онлайн-чатов, которые отличаются по своему функционалу, интерфейсу, доступным настройкам и другим параметрам.

Ниже представлены ключевые особенности подобных чатов и приведены примеры лучших из них.

Что такое онлайн-чат и какая от него польза на сайте

Основная задача данного инструмента – сделать связь клиента с продавцом более простой и удобной.

Также к числу его достоинств следует отнести:

1. Внедрение онлайн-консультирования.
2. Высокая скорость обработки заявок.
3. Возможность сбора контактных данных для расширения клиентской базы.
4. Оптимизация процесса обработки обращений.
5. Исходя из статистики многих известных компаний, вероятное увеличение прибыли.

Принцип работы чата

Онлайн-чат представляет собой вид переписки, которая размещается на сайте бренда в виде всплывающего окна с приветствующим гостя сообщением.

В нем же присутствует поле для ввода, что позволяет посетителю быстро задать интересующий его вопрос без регистрации.

Ответить на него сможет как предварительно настроенный бот, так и реальный менеджер компании.

Подключаться к сайту чат может несколькими способами:

1. Через плагин.
2. С помощью добавления виджетов в HTML-код.
3. Посредством FTP-сервера.
4. С внедрением программного кода в файл php через административную панель сайта.

Каким сайтам нужно устанавливать онлайн-чат

Подобный инструмент может быть полезен абсолютно всем сайтам, нуждающимся в коммуникации с посетителями.

К их числу можно отнести:

1. Онлайн-магазины.
2. Бизнесы, предоставляющие услуги.
3. Различные онлайн-сервисы.
4. Официальные сайты брендов.
5. Медицинским клиникам.
6. Личным платформам и блогам представителей творческих профессий.
7. Другим.

В зависимости от особенностей конкретного направления предпринимательской деятельности, можно выбрать для своей площадки один из трех видов онлайн-чатов, а именно:

1. Общий, в котором посетители смогут видеть сообщения друг друга.
2. Приватный, предусматривающий конфиденциальное общение конкретной группы людей.
3. Анонимный, где пользователи могут общаться в режиме инкогнито.

Наиболее распространенным является последний вариант. Как правило, для общения в подобных чатах не требуется прохождение регистрации, что позволяет клиенту быстро задать интересующий его вопрос.

Прочитай: 20 интересных и полезных сервисов от Google и Яндекс

Если речь идет о медицинских сайтах или ресурсах других специфических направлений, то клиенты также оценят его анонимность, которая позволит им не раскрывать свои личные данные.

8 лучших чатов для веб-площадок

Подобных инструментов на сегодня действительно много, из-за чего владельцы сайтов могут затрудниться с выбором.

Именно поэтому в этой подборке были собраны только самые лучшие и функциональные онлайн-чаты.

HubSpot

Популярный сервис с большим количеством опций, который можно внедрить практически на любую площадку. Пользователю предлагается множество эффективных инструментов для оказания технической поддержки.

В нем используется система тикетов, которая позволит не потерять актуальные вопросы и при необходимости напоминать о них для продолжения обсуждения.

Также функционал позволит объединить обращения через форму обратной связи с теми, что поступают по электронной почте и телефону в единую базу.

• Ссылка на сервис www.hubspot.com

Smartsupp

Данное программное обеспечение от иностранного производителя позволяет не только поддерживать работу чата, но и осуществлять отслеживание и запись сеансов посетителей.

Подобная статистика позволит провести анализ на предмет того, что может мешать клиенту делать покупки.

Инструмент совместим со многими популярными CMS, включая WordPress.

Начальный тарифный план здесь бесплатный, а стоимость платных пакетов составляет от 8 долларов за месяц.

• Ссылка на сервис www.smartsupp.com

LiveAgent

Отличный инструмент с обширным функционалом, включающим поддержку таких опций как:

1. Колл-центр.
2. Отслеживание времени.
3. Видеочат.
4. Продажа билетов по email и др.

Может быть интегрирован с WordPress или прочими конструкторами. Присутствует ограниченный по функционалу бесплатный план, а также оплачиваемые тарифы с ценником свыше 15 долларов в месяц.

• Ссылка на сервис www.liveagent.com

LiveChat

Один из наиболее распространенных сервисов для WordPress, отличающихся максимальной простотой в интеграции и настройке.

Может быть использован для ресурсов, оптимизированных под различные устройства, включая ПК, ноутбуки, планшеты и смартфоны.

Присутствует возможность редактирования оформления, добавления форм опросов, а также интеграции с другим ПО, к примеру, Google Analytics.

Основное его преимущество – высокая скорость работы, что позволяет максимально сократить время отклика в процессе взаимодействия.

Стоимость начального пакета стартует от 16 долларов. Предусмотрен бесплатный период в течение первых двух недель эксплуатации.

• Ссылка на сервис www.livechat.com

ChatBot

Сервис позволяет создать и внедрить собственного чат-бота, работающего на основе искусственного интеллекта.

На площадке предусмотрен удобный интерфейс, понятный на интуитивном уровне, а также несколько десятков готовых шаблонов ботов для различных областей деятельности.

Отлично подойдет малым онлайн-бизнесам. Стоимость стартового плана составляет 50 долларов.

• Ссылка на сервис www.chatbot.com

Drift

Диалоговая площадка, также оснащенная автоматическим чат-ботом. Набор опций предусматривает планирование встреч, анализ анонимных гостей и другие фишки.

С его помощью можно неплохо повысить конверсию, однако малым предприятиям сервис недоступен. Стоимость чата – от 50 долларов, а бота – от 500 долларов при оплате за год.

• Ссылка на сервис https://www.drift.com

Pure Chat

С помощью этого инструмента клиент может создавать неограниченное количество чатов.

В окне с самим чатом предусмотрена возможность настройки виджетов. Также сервис обладает собственными приложениями для мобильных устройств.

Продолжение: 10 SEO ошибок на сайте

Еще одна доступная дополнительная опция – возможность отправки графических и текстовых файлов покупателю в определенный момент.

Есть демонстрационная версия на несколько дней, а цена за подписку начинается от 100 долларов.

• Ссылка на сервис https://purechat.com

Podium Webchat

Данный инструмент ориентирован на сайты в области продаж и маркетинга. Отлично подойдет бизнесам, занимающимся продажей недвижимости.

С его помощью можно сделать коммуникацию между сотрудников службы поддержки и потенциальным покупателем максимально доступной и быстрой.

• Ссылка на сервис https://www.podium.com

Было предусмотрено как общение в режиме реального времени, так и отложенные ответы. Есть непродолжительная демо-версия, а цена на полноценные услуги обойдется от 249 долларов ежемесячно.