Привет читатели seoslim.ru! Банковские карты плотно вошли в жизнь каждого из нас. Получение денежных средств из различных источников, оплата покупок в магазине, онлайн платежи за товары и услуги – все это стало привычным и необходимым.
Очень неприятно при этом столкнуться с интернет-мошенничеством, но еще обиднее, когда неприятности создаешь себе сам. Прежде всего, это касается ситуаций, связанных с утерей банковской карты.
Ниже рассмотрим ряд правила, что делать если карта всё же была утеряна.
Первоочередные действия
В зависимости от того, при каких условиях человек лишился платежного инструмента, необходимо действовать по определённому алгоритмы.
Карта осталась дома
Важно убедиться, что это действительно так. Позвонить родственникам или вернуться домой, чтобы не запаниковать.
Только удостоверившись в том, что действительно карточка исчезла, стоит выбирать одну из схем поведения, представленных далее.
Забыл карту в банкомате
Если владелец не может найти карточку, то одна из возможных причин — она осталась в банкомате.
Человек может отвлечься и не обратить внимание на сигнал банкомата. Это происходит при выполнении любых операций через устройство банка, кроме выдачи наличных.
Как правило, обнаруживается не сразу. Иногда это происходит через несколько часов или даже на следующий день.
Несмотря на прошедшее время нужно обратиться в банк, выпустивший пластик. Произвести обращение можно как по телефонам экстренной связи с банковской организацией, так и через личный кабинет в онлайн банке.
В любом случае важно четко описать, где и когда забыта карточка.
Карта была украдена
Владелец точно уверен, что карта украдено. Это может быть подтверждено несанкционированным списанием средств, уведомление о котором получено из банка через приложение или смс.
Необходимо срочно блокировать счет и обращаться в компетентные органы с заявлением.
Общий порядок действий
Независимо от конкретной кредитной организации, выдавшей карту существует общий порядок действия. Придерживаться выполнения следующих действий нужно обязательно.
Звонок в банк
Найдите на сайте банка (это можно сделать через онлайн сервис) телефон горячей линии. Сотрудники службы безопасности после идентификации личности звонившего сообщат какие действия необходимо выполнить клиенту далее.
Может быть проведена блокировка карты. Этот способ не всегда удобен. Если имеется вероятность того, что карта просто осталась дома или в другом недоступном для посторонних месте.
Если же карта действительно украдена или ее не возвращает банкомат, то данные действия обязательны.
Блокировка карты через мобильный банкинг
При подключенном мобильном банке необходимо самостоятельно заблокировать карточку. Важно сделать это как можно скорее.
Если все-таки произошла кража, нужно лишить вора возможности снять с нее денежные средства или воспользоваться для приобретения товаров.
Прочитай обязательно: Как банки обманывают клиентов
При такой блокировке, клиент может без особых усилий разблокировать платежное средство в случаях, когда тревоги были напрасными. Ведь карта могла просто затеряться в сумочке.
Обращение в банк
Получив информацию о списании денег, которые клиент точно не тратил, нужно немедленно обратиться в кредитную организацию. Если этого не сделать, то рассмотрения дела о несанкционированном использовании средств просто не будет.
Важно сделать это сразу или не позднее следующего дня. Также придется обращаться в банк, если карточка нужна, чтобы заявить о необходимости перевыпуска.
Банк делает замену карточного продукта с сохранением расчетного счета. Изменятся только идентификационные данные: номер и CVC.
Пример действий при утере карты Сбербанк
При утрате карты Сбербанка во всех случаях лучше придерживаться следующего алгоритма.
- Блокировка. При установке онлайн сервиса на любом устройстве необходимо войти в него и заблокировать карточку.
Если онлайн банк не установлен, то с целью блокировки можно обратиться в ближайший офис учреждения. Первый вариант более удобный и быстрый.
В том числе и при выполнении обратных действий. Если человек обнаружил карту, то разблокировать ее самостоятельно не составит труда.
При блокировке через сотрудников офиса, для восстановления действия пластика нужно будет снова обращаться в банк.
Блокировку моно провести и по телефону поддержки клиентов 8 (800) 555-55-50 или по короткому номеру 900.
- Перевыпуск. Если карта так и не нашлась, то необходимо ее перевыпустить.
Заказать новую можно также через онлайн-банк или в офисе Сбера. При этом пластик будет иметь новый номер, но банковский счет останется прежним.
Перевыпуск означает полную замену утерянной. Даже если она будет найдена или возвращена, разблокировать и воспользоваться будет нельзя.
Для получения новой карты в крупных городах можно не посещать офис банка. Имеется служба курьерской доставки.
Можно ли вернуть деньги, если их успел снять мошенник
Если все-таки не удалось заблокировать карту до момента снятия денежных средств с нее мошенниками, нужно поступить по такой схеме:
1) Уведомить банк любым доступным способом о несанкционированном списании средств с вашего карточного счета.
2) Обратиться в финансовое учреждение с заявлением об отмене несанкционированного снятия.
Важно помнить, что сделать это необходимо не позднее следующего дня после списания средств. При этом заявителю предоставляется копия документа с отметкой о получении заявления сотрудником организации.
3) Подать заявление в правоохранительные органы. В ответ должна быть проведена доследственная проверка. Если не будет выявлено, что владелец находится в сговоре с мошенниками, то следственные органы возбудят уголовное дело, назначать розыскные мероприятия.
Доля раскрытых преступлений невелика, но шанс есть. Его нельзя упускать. Если банк откажет в возврате денежных средств, то можно собрать все документы, доказывающие факт кражи и обратиться в суд.
Период рассмотрения кредитной организацией иногда растягивается до нескольких месяцев. Приходится ждать.
Потеря банковской карточки и списание с нее средств приносит не только потерю финансов, но и нервную встряску, лишние переживания.
Нужно быть очень внимательным при обращении и хранении личными средствами. Важно не забывать о том, к каким последствиям может привести нарушения правил безопасного пользования банковским продуктом.
Ни в коем случае нельзя записывать пароль на самом пластике. При первом подозрении или уведомлении о списании средств с карты, без ведома владельца, применить все описанные действия.
Загрузка...
